물건이 아니라 문서를 팔고 있습니다

스마트스토어를 여섯 해째 들여다보고 있습니다. 상담은 거의 같은 문장으로 시작합니다.

“상품은 좋은데 왜 안 팔릴까요.”

팔리지 않는 게 아니라 아직 읽히지 않은 겁니다. 검색 결과의 순서를 정하는 것은 사람이 아니라 색인기indexer이고, 색인기가 읽는 것은 상품이 아니라 상품을 설명한 문서입니다.

이 책은 짐작을 걷어내고 공개된 문서에 적힌 것만 다룹니다. 확인되지 않은 것은 확인되지 않았다고 적었습니다.

검색 결과는 순위표가 아니다

‘상위노출’이라는 단어는 어딘가에 고정된 순위표가 있고 우리가 그 표의 위쪽으로 올라간다는 인상을 줍니다. 하지만 검색 결과는 미리 만들어져 있는 표가 아닙니다.

쉽게 말하면 — 단어를 많이 넣어 순위를 올리는 방법은 문서에 적혀 있지 않습니다. 오히려 반대로 적혀 있습니다.

같은 키워드를 같은 시각에 두 사람이 검색해도 결과가 다를 수 있습니다. 기기가 다르고, 광고가 채워지는 자리 수가 다르기 때문입니다.

무엇이 바뀌었는지 말할 수 없는 숫자는 데이터가 아니라 소음입니다.

색인·매칭·랭킹 세 단계

검색 엔진이 하는 일은 셋으로 나뉩니다. 상품을 읽어 저장하는 색인indexing, 검색어와 관계있는 후보를 골라내는 매칭matching, 그 후보들의 순서를 정하는 랭킹ranking입니다.

①색인 — 읽히지 않으면 없는 상품이다

등록 버튼을 눌렀다고 곧바로 검색 대상이 되는 것은 아닙니다. 신규 상품이 며칠간 아무 키워드에도 잡히지 않는 일은 정상입니다.

주의 — 색인 주기는 공개된 적이 없습니다. “48시간이면 잡힌다” 같은 숫자는 어느 공식 문서에도 없습니다. 이 책에서 숫자를 적지 않은 항목은 확인되지 않았다는 뜻입니다.

②매칭 — 상품명에 쓰면 걸리는 말

문서가 목록으로 못 박아 둔 표현입니다.

네 개 축과 11개 항목

공개된 알고리즘 그림은 네 개의 축을 더하기가 아니라 곱하기로 이어 놓았습니다. 한 축이 0에 가까우면 나머지가 아무리 높아도 결과가 살아나지 않는다는 뜻입니다.

내가 채우는 칸은 다섯 개뿐이다

11개 항목 중 판매자가 직접 손으로 입력하는 것은 다섯 개입니다. 나머지는 고객이 남긴 기록으로 만들어집니다. 고칠 수 있는 것과 못 고치는 것을 먼저 갈라야 합니다.

기록을 남기는 네 단계

순위를 볼 때는 세 가지를 함께 적어야 합니다. 언제 쟀는지, 어떤 기기로 쟀는지, 광고 자리를 뺀 숫자인지.

1. 기준 화면을 정합니다. 모바일이면 계속 모바일로만 잽니다.
2. 시크릿 창을 열고 검색합니다. 로그인 상태가 섞이지 않게 하는 유일한 방법입니다.
3. 광고 자리를 뺀 순번을 셉니다. 광고 개수는 검색어마다 다릅니다.
4. 상품명이 아니라 상품 주소를 적습니다. 이름은 바뀌지만 주소는 바뀌지 않습니다.

Tip평소 쓰는 브라우저는 최근에 본 상품과 로그인 정보가 결과에 섞여 들어갑니다. 같은 키워드를 열 번 검색해도 열 번 다 내 상품이 위에 보이는 착시가 여기서 생깁니다.

1. 광고 자리. 검색어마다 개수가 달라지므로 매번 새로 셉니다.